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Domande frequenti
Una consulente di gioielli ti assiste nel processo di creazione e selezione quando si progetta un anello, un paio di orecchini, un bracciale o una collana. Il mio compito è quindi rispondere alle tue esigenze e richieste in modo tempestivo ed efficiente, interfacciandomi con gli orafi e la designer assegnata al progetto, ascoltandoti e mostrandoti quante più opzioni possibili per assecondare i tuoi desideri.
Ogni progetto è soggetto a preventivo. Il prezzo dipende dalla complessità del progetto, dal design, dal peso dell'oro, dalle pietre selezionate, ecc.
I progetti sono realizzati tramite immagini CAD.
CAD sta per Computer Aided Design ed è uno schizzo digitale del disegno, che ti aiuta a visualizzare come apparirà il futuro gioiello prima del tocco finale. Un malinteso comune sulle immagini CAD è che le gemme possano essere percepite come "troppo lunghe", "troppo spigolose" o "troppo grandi”. Il risultato finale è sempre più sofisticato di quanto mostrato precedentemente.
Per i progetti legati al Made for you, normalmente il processo richiede un totale di 8-10 settimane dall’inizio del lavoro fino alla consegna del gioiello finito. Tuttavia, i tempi di consegna sono fortemente influenzati dal numero di correzioni necessarie per esaudire i tuoi desideri. Molti clienti sono soddisfatti della prima bozza del progetto che presento e questo incide notevolmente sui tempi di consegna. Una volta che si è pronti per la produzione, ti chiedo di attendere 25-35 giorni lavorativi per la consegna. *
*Importante
Per i gioielli e le gemme, acquistabili sullo shop, i tempi di consegna si aggirano intorno alle 3 settimane.
Porta immagini di riferimento, schizzi, esempi fisici che hai a portata di mano, esempi trovati su Pinterest o semplicemente le tue idee. Lo scopo di questo primo incontro è valutare se posso soddisfare tutte le tue esigenze e desideri.
Certo! I prodotti in oro 18k sono coperti da garanzia per 24 mesi, quelli in 9k per 12 mesi. Ciò significa che dopo la data di acquisto mi prenderò cura del tuo prodotto in caso di danni al materiale o alla lavorazione dei gioielli. La garanzia non copre le gemme sciolte, in quanto loro eventuali problematiche non possono essere in alcun modo imputate a me.
La garanzia inoltre non copre gli oggetti smarriti, i graffi derivanti dalla normale usura (come un anello piegato o una catena rotta), l'uso o la conservazione impropri del prodotto e qualsiasi modifica al prodotto eseguita da terzi esterni.* Invia eventuali richieste di garanzia a questa mail info@annapaur.com, ti contatterò entro 1-2 giorni lavorativi con ulteriori dettagli.
*Importante
Se noti qualche difetto, rivolgiti subito a me, perché qualsiasi altro lavoro apportato da gioiellieri esterni annulla la possibilità di rimborso o sostituzione (nel caso in cui si sviluppi un difetto a causa del loro lavoro).
L’astuccio contenente il tuo gioiello verrà inserito in una box appositamente studiata per le spedizioni ed affidata poi al corriere.
Il trattamento responsabile dei dati personali è al centro delle mie priorità. Per comprendere meglio come gestisco i tuoi dati personali, ti invito a consultare la mia informativa sulla privacy.
INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Lavoro in stretta collaborazione con artigiani, orafi e designer che ho selezionato per il loro eccezionale know-how.
I sono realizzati a Firenze da artigiani e orafi.
A seconda delle esigenze del cliente vengono scelti i materiali più idonei da utilizzare. Utilizzo pietre preziose di colore e diamanti per realizzare il cuore del gioiello. Per le montature utilizzo oro giallo, bianco e rosa (18k e 9k).
Sì, sono ipoallergenici perché sono d’oro o platino. Questi due metalli hanno la caratteristica comune di essere ipoallergenici.
Sì, le gemme Anna Paur sono tutte naturali.
Il commercio di materie prime è una questione delicata.
Per questo motivo, acquisto pietre preziose solo da partner commerciali con i quali ho un rapporto di fiducia. I fornitori hanno la possibilità di tracciare la provenienza delle pietre grezze delle varietà e provenienze più diverse direttamente dalla miniera, attraverso il processo di taglio e fino alla vendita finale. Mi piace distinguermi così dagli altri.
È possibile su richiesta avere un report gemmologico per ogni pietra preziosa acquistata. I report possono essere di due tipologie: “Report in house” rilasciato dal fornitore incluso nel prezzo, oppure un vero e proprio certificato gemmologico rilasciato da un laboratorio non incluso nel prezzo della pietra.
All'interno del report troverai:
- la specie gemmologica,
- la varietà gemmologica (se presente),
- il peso in carati, le misure in millimetri,
- il colore,
- la forma, lo stile di taglio, la trasparenza, l'origine e eventuali trattamenti (se identificabili).
Oltre al report gemmologico “in house” del fornitore, su richiesta e a pagamento, è possibile ottenere un certificato gemmologico redatto da un Istituto Gemmologico. Alcune delle gemme in vendita, soprattutto diamanti e gemme di alto valore, già includono certificati provenienti da Istituti Gemmologici di fama internazionale.
Ne propongo davvero molte, scopri di più sulle pietre, i loro colori e le loro caratteristiche nella pagina dedicata.
I miei gioielli sono realizzati con pietre acquistate tramite fornitori selezionati.
Sì, puoi acquistare solo la gemma, la montatura è a tua discrezione.
ORDINE SPEDIZIONE E RESI
Sì, ma:
- Devi avere compiuto 18 anni.
- Per concludere un acquisto su Anna Paur.com devi creare un profilo sul sito, tramite l’apposita procedura di registrazione.
Riceverai una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il numero identificativo e i dettagli di ciò che hai acquistato.
L’ordine sarà da considerarsi accettato solo quando riceverai una successiva mail di avvenuta spedizione.
Acquistare un gioiello a distanza richiede sicurezza e flessibilità. Per questo utilizzo metodi di pagamento affidabili e sicuri.
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO
Visa, Mastercard tramite la piattaforma di pagamento Stripe.
PAGAMENTO A RATE
Puoi pagare in 2 o 3 rate, senza spese, con Alma, per ordini compresi tra 250€ e 5000€. Il tuo ordine verrà spedito dopo la convalida del primo pagamento da parte di Alma.
PAGAMENTO TRAMITE PAYPAL
PayPal è una soluzione di pagamento veloce e sicura. Le tue informazioni finanziarie vengono archiviate solo con PayPal.
Le spese di spedizione sono sempre gratuite.
Se è necessario apportare modifiche, incluso l'annullamento dell'ordine, o cambiare l'indirizzo di spedizione, contattami entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine. Tieni presente che poiché cerco di spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, potrei non essere in grado di annullare o aggiornare il tuo ordine su richiesta.
Il tuo ordine verrà spedito tramite aziende rinomate come FEDEX. Tutte le spedizioni sono assicurate e tracciate fino alla consegna. Inoltre, fornisco un numero di tracciabilità non appena il tuo pacco verrà spedito, in modo che anche tu possa tracciarlo.
- Hai un account?
Bene! Accedi e vai al tuo account Anna Paur e seleziona "I miei ordini" per verificare lo stato del tuo ordine. Una volta che il tuo ordine sarà imballato e pronto per la spedizione, riceverai un numero di tracciamento via e-mail in modo da poter tenere d'occhio la sua attività.
- Non hai un account?
Nessun problema! Puoi comunque creare un account ora utilizzando lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e verrà visualizzato nella sezione "I miei ordini".
Sì, se:
- Il prodotto non è disponibile.
- Se non ricevo l'autorizzazione all'addebito del costo del prodotto.
- Se al momento dell’acquisto il prezzo indicato è evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media senza l’indicazione di claim promozionali).
Sarà mia premura contattarti per farti ricevere il rimborso relativo alla transazione effettuata, nelle stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto.
Sì, ad esclusione dei prodotti realizzati su misura e personalizzati, è possibile cambiare idea entro 14 giorni a decorrere dalla data della consegna del prodotto. Dovrai adottare tutte le misure adeguate per preservarlo e fare tutto il possibile affinché sia restituito nelle migliori condizioni possibili, compreso l'imballo originale non danneggiato, i manuali di istruzioni ed eventuali report gemmologici.
Contattami al seguente indirizzo email info@annapaur.com. Ti fornirò le istruzioni per la restituzione del reso, le cui spese saranno a te addebitate.
Il rimborso avverrà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto online - entro e non oltre - 10 giorni dal giorno in cui riavrò materialmente in mano il prodotto che non vuoi più.
- Non viene accettato un reso dove il prodotto restituito risulta malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria, così come non vengono prese in considerazione richieste di restituzione di prodotti diversi da quelli riportati sul documento di trasporto.
- Non puoi fare un reso su articoli creati tramite uno dei miei servizi MADE FOR YOU, quindi prodotti su misura o chiaramente personalizzati.
Se intendi far correggere la misura di un prodotto dopo averlo ricevuto, contattami alla email info@annapaur.com e non oltre 7 giorni dalla consegna, indicando la nuova misura scelta. Ti informerò circa la fattibilità della correzione; nel caso in cui non fosse possibile, potrai effettuare un reso come descritto al punto sopra.
Se invece la correzione è possibile, a tue spese, dovrai mandarlo all’indirizzo indicato nella mail che ti manderò. Una volta ultimata la correzione, ti verrà rimandato indietro, sempre a tue spese come per le spese per l'intervento di correzione, a meno che tali correzioni siano imputabili a miei errori.
La richiesta di correzione può essere effettuata una sola volta, prendendo atto che la correzione del prodotto potrebbe comportare lievi modifiche dell’aspetto originario.
CURA DEL PRODOTTO
- Tratta i tuoi gioielli con cura ed evita attività che potrebbero metterli a rischio (urti, graffi, agenti chimici e sbalzi di temperatura eccessivi).
- Togliti i gioielli prima di andare a letto, fare la doccia e lavarti le mani.
- Conserva i tuoi pezzi separatamente per evitare graffi e riponili nella loro scatola o separatamente in sacchetti morbidi.
I gioielli possono ossidarsi a causa dell'usura quotidiana e dell'inquinamento atmosferico. Con ogni acquisto riceverai in omaggio un panno per la pulizia sicura del tuo gioiello. Per ripristinare lucentezza e brillantezza:
- effettua una pulizia periodica con acqua tiepida e sapone neutro, aiutandoti con uno spazzolino a setole morbide per la pulizia dei castoni;
- lucida il gioiello con un panno lucidante asciutto e pulito;
- consideralo il tocco finale; lascia che sia l'ultima cosa che indossi quando ti prepari, per evitare che le sostanze chimiche presenti nei prodotti di bellezza vengano a contatto con il tuo gioiello.
Per la pulizia delle singole gemme, trovi tutte le info in nella pagina dedicata.
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